PROSPECTER ET VENDRE PAR TELEPHONE
OBJECTIFS
- Maîtriser les techniques de communication par téléphone et parfaire son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d’appels
- Maîtriser les outils pour vendre, fidéliser ses clients ou obtenir des RDV qualifiés par téléphone en sachant argumenter en fonction des besoins de son interlocuteur
PUBLICS et PRE-REQUIS
- Public : Responsable de magasin, gérant d’entreprise, commerciaux, chargés de relation client ou toutes personnes amenées à négocier
- Pré requis : sans
DUREE
28 heures
CONTACT ET REFERENT HANDICAP
Mr Claude SOULLIER – Dirigeant, Formateur Professionnel et Référent Handicap Actif Diffusion Nature
06 30 84 63 13
PRIX DE LA FORMATION
Pour connaitre notre grille tarifaire, veuillez nous consulter.
DATE ET LIEU DE LA FORMATION
Tout au long de l’année 2023
A la demande des candidats
CONDITIONS D’ACCES
Etudes et analyse des besoins
Fiche d’inscription
Formation organisée tout au long de l’année 2023, à la demande, en INTER ou en INTRA
METHODES et RESSOURCES PEDAGOGIQUES
La formation se déroule dans les salles du Centre W, 9 rue CURE BOURSE, 38320 Eybens.
Alternance d’étude de cas concrets, de jeux de rôle et d’exposés théoriques.
Utilisation du paper-board, rétroprojecteur, support papier, informatique
Une pédagogie participative et interactive qui permet d’accompagner chaque stagiaire dans la recherche de son propre mode de fonctionnement
La formation est assurée par Mr Claude SOULLIER, chef d’entreprise depuis 30 ans.
En présentiel, un support de formation est remis en version papier à chaque stagiaire.
En distanciel, le support de formation est adressé par mail au stagiaire à l’issue de la formation.
CONTENU
Se préparer et maîtriser les techniques spécifiques de communication par téléphone : (10 h)
L’intérêt de se fixer des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini)
Développer son fichier clients, identifier la typologie de son client et s’adapter
Les bonnes attitudes pour avoir de l’impact au téléphone
Adopter une communication positive et valorisante en maîtrisant le vocabulaire commercial
Préparer son Elevator Pitch Commercial pour accrocher le prospect
Maîtriser chaque étape de l’entretien commercial au téléphone : (18 h)
Passer les barrages pour obtenir le bon interlocuteur
Créer un climat de confiance : écouter pour identifier les besoins de son interlocuteur, questionner et reformuler lors de la phase découverte
Argumenter et convaincre avec un argumentaire personnalisé selon les besoins identifiés
Maîtriser sa prise de contact et son pitch au travers de mises en situation
Être force de proposition et détecter le moment opportun pour proposer
Anticiper et gérer les objections
Verrouiller l’entretien, conclure et créer une fiche contact
Générer des résultats : ventes ou prises de RDV
MODALITES D’EVALUATION
Questionnaire de positionnement réalisé au démarrage de la formation.
La méthode d’évaluation mis en œuvre au terme du stage : Etudes de cas ou QCM
L’évaluation de la satisfaction stagiaire est réalisée au terme de la formation au moyen d’un questionnaire.
A l’issue de la formation une attestation de fin de formation sera remise au stagiaire par notre organisme.
NOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
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